CONDICIONES GENERALES

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.colchon10.org y la compra de productos de la misma, en adelante “las condiciones”.

Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por lo que debe leer atentamente las mismas.

María Isabel García Grande, con DNI 114718V es titular de la presente página web que tiene domicilio social en AVD. DE CARABANCHELES 19,4º C - 28921 Alcorcón (Madrid) España, actúa bajo la denominación de COLCHÓN10.

2. USO DE LA WEB

El simple acceso al portal tiene carácter gratuito.

El usuario se compromete a:

  • Hacer uso del portal de conformidad a la ley
  • Hacer uso de esta página web para realizar consultas y pedidos válidos legalmente.
  • No realizar ningún pedido falso ni fraudulento. Si razonablemente se puede considerar, que ha hecho un pedido de estas características, estamos autorizados a anularlo, informando a las autoridades correspondientes.
  • Indicarnos sus datos de contacto reales y exactos. Para la tramitación de su pedido necesitamos: nombre completo, teléfono de contacto, dirección de envío, dirección de correo electrónico y otros datos que le indicaremos al confirmar su pedido.

También consentirá que hagamos uso de su información para ponernos en contacto con usted (ver política de privacidad).

Deberá tener en cuenta que de no facilitarnos todos los datos, no podremos realizar su pedido.

Al realizar un pedido por medio de esta página, usted declara ser mayor de 18 años, con capacidad legal para realizar contratos. Está página no está dirigida a menores de edad.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres comerciales y signos identificativos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de María Isabel García Grande, en adelante COLCHÓN10, o de terceros, sin poderse entender que el uso y acceso al portal o sus servicios da derecho al usuario sobre las citadas marcas, nombres comerciales o signos identificativos.

Son propiedad intelectual de COLCHÓN10 o de terceros los contenidos, sin que se puedan entender cedidos al usuario, según se establece en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ningún derecho de explotación existente o que pueda existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente imprescindible para el uso correcto del portal de los servicios.

4. PRECIO Y PAGO

El precio de los productos se establecerá en cada momento en la página web.

Trataremos de asegurarnos de que los precios de la página web sean correctos, si bien podrían darse errores. En caso de que COLCHÓN10, detectase un error en alguno de los precios de los artículos seleccionados por el cliente, le avisaremos y le ofreceremos la posibilidad de aceptar el precio correcto o de anular el pedido.

Si decidiese anularlo, le devolveremos la cantidad que haya abonado del mismo. Si la forma de pago fuese contra reembolso, nos limitaremos a la anulación del pedido, sin ningún abono por nuestra parte.

COLCHÓN10 no está obligado a servir ningún artículo al precio inferior incorrecto, aun en el caso de habérsele confirmado el pedido, si el error es de fácil reconocimiento como incorrecto.

Los precios de nuestra página incluyen el IVA y el transporte gratuito.

Existen gastos por gestión en pedidos de importe inferior a 100 €, que ascenderán a 7 €.

5. PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega puede variar según los productos, entre 4 y 10 días laborables.

Al hacer el pedido se indicará el plazo de entrega, que dependerá del producto solicitado.

Cuando se le envíe el pedido le enviaremos un mail a su correo o un SMS o mensajería instantánea, si nos facilitó un móvil de contacto, informándole.

Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar por motivos ajenos a COLCHÓN10. En ese caso les tendremos informados.

No será considerado incumplimiento en la entrega si se retrasase por deseo del cliente o si no se localizase al cliente por error en los datos que nos haya facilitado.

6. ÁREA DE VENTA

El área de venta de la página web es toda la Península, Baleares, Andorra y Portugal peninsular.

En los destinos a Baleares, Andorra y Portugal el precio de venta tendrá un incremento del 5% del que se informará al cliente al confirmar el pedido.

7. TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

COLCHÓN10 tramitará todos los pedidos realizados a través de esta página web, siempre que el pago esté realizado de acuerdo a la forma elegida por el cliente.

COLCHÓN10 se reserva el derecho a modificar o retirar cualquier producto de la página en el momento que considere oportuno.

Pueden darse casos excepcionales que obliguen a COLCHÓN10 a no tramitar un pedido aun cuando se haya confirmado, por lo que se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento exclusivamente a discreción de COLCHÓN10.

No nos hacemos responsables del hecho de eliminar o variar productos y contenidos de la página. No nos hacemos responsables de cara al cliente o a terceros por no tramitar un pedido aún en el caso de haberles enviado la confirmación del mismo.

7.1. MANIPULACION Y PORTES

Los portes son gratuitos en la Península. Consultar condiciones para Baleares. Se incrementará en 7 € por costes de tramitación si el pedido fuese inferior a 100 €.

Es responsabilidad del usuario de la página leer este apartado, COLCHÓN10 no se hará cargo de ningún servicio extra, siendo de cuenta del cliente si fuese necesario.

La mercancía enviada a través de empresas de transporte, se realizará en el horario establecido para su zona de lunes a viernes por la propia empresa de transporte.

En caso de que el cliente desee un horario especial deberá comunicarlo antes de que se haya hecho el envío.

La entrega de la mercancía no incluye subida a domicilio, desembalaje, montaje ni retirada de ningún material.

7.2. MONTAJES

El montaje (de solicitarse) se hará a través de una empresa especializada e incluirá la subida al domicilio. Está empresa se pondrá en contacto con antelación a la entrega para informar de su horario. De no adaptarse se pondrán de acuerdo directamente con el cliente para concretar otro horario.

7.3. RECLAMACIÓN DE DAÑOS EN EL TRANSPORTE

Las reclamaciones por daños de los artículos en el transporte se notificarán (según las condiciones de la agencia) a COLCHÓN10, en un máximo de 24 horas de la entrega del pedido para atender y solucionar el problema.

En defectos de fabricación, el tiempo de solución o reparación dependerá del tiempo de garantía de cada producto.

8.ENTREGAS

Salvo circunstancias excepcionales y sin perjuicio de lo indicado en la cláusula 7, COLCHÓN10 enviará los pedidos en el plazo estipulado en nuestra página web, y en la confirmación del mismo.

El plazo de entrega puede verse aumentado en los siguientes casos:

  • Pedidos a medida o personalizados, en esa circunstancia se informará de forma individual al cliente. n
  • Circunstancias especiales, puede darse algún retraso en casos de disponibilidad de ciertos productos. En tal caso será informado. n
  • Circunstancias especiales por zona de entrega, en caso que las delegaciones de las empresas de transportes tengan días concretos de reparto en su zona. Si ese fuese el caso, las entregas se harán el día de reparto de cada delegación.

Si no se pudiese hacer la entrega por circunstancias especiales de su zona y el cliente no nos hubiese informado, serán de su cargo los gastos que genere la devolución.

  • Circunstancias especiales derivadas de la vivienda, en el caso de artículos de gran volumen, la empresa no hará entregas por fachadas ni patios interiores, ni utilizará sistemas de poleas para entregas en altura. Si el pedido no pudiese ser entregado por esas circunstancias serán de cargo del cliente los gastos generados de devolución o personificación de los artículos (tapizados, o medidas especiales).

El pedido se dará por entregado en el momento de la recepción en su domicilio, los transportistas solicitarán la firma de la persona que lo reciba para dar la entrega por válida.

Se intentará hacer la entrega 2 veces en el domicilio indicado. Si no fuese posible nos pondremos en contacto para buscar una posible solución.

Si tras 7 días no pudiésemos ponernos en contacto, daremos el pedido por anulado.

En tal caso procederemos a la devolución del importe abonado, exceptuando los gastos ocasionados, en un plazo de 45 días.

9.GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En el caso de no estar satisfecho con la mercancía podrá optar por el cambio de los productos por otros de los que ofrecemos en nuestra página, según las condiciones siguientes.

En los 7 primeros días de la recepción del pedido podrá optar por el rechazo con arreglo a la norma aplicable como consumidor, podrá rechazar el contrato excepto en los supuestos que la legislación prevé excepciones al derecho de rechazo y que COLCHÓN10 recoge en las presentes condiciones.

  • Garantías especiales en sistemas de descanso, los colchones, bases tapizadas, somieres, canapés y otros productos de descanso pueden tener una variación de 2cm +/- según los materiales con los que están fabricados. Se considera normal una pérdida del 10% en la altura de los colchones, así como que pueda quedar alguna marca después del descanso. n
  • Los colchones de viscolástica, pueden utilizarse tanto en bases tapizadas como en somieres de láminas. Si se usasen otras bases como tatamis, barcos u otras se deberá tener el máximo cuidado con la ventilación de los mismos, ya que debido a una incorrecta ventilación podrían aparecer manchas de humedad. n
  • Los colchones de látex, no pueden utilizarse sobre bases tapizadas, canapés con base tapizada u otras superficies que no permitan la transpiración. Ni se podrán usar protectores del colchón que impidan su buena ventilación.

La garantía de los colchones será anulada en caso de utilizar somier de muelles, ya que no es compatible con nuestros artículos.

  • Canapés abatibles, deberán tener el colchón colocado encima para poder cerrarse.

En caso de intentar bajar la tapa sin el colchón no funcionará y puede romperse el sistema hidráulico.

  • Somieres articulados, deberán estar en posición recta para usar el sistema de articulación, con el colchón y el usuario tumbado. No accione el mecanismo sin haber seguido las instrucciones indicadas. En la página web indicamos los colchones apropiados y los que no para estos somieres.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

COLCHÓN10 garantiza todos sus productos ante cualquier defecto de fabricación. El plazo de tiempo de garantía figurara en la ficha de cada producto.

En el supuesto de existir defectos de fabricación COLCHÓN10 le cambiará el producto por otro, siempre que esté realizada la reclamación en el plazo máximo de 7 días adjuntando fotos de los citados defectos. En tal caso el cliente no correrá con ningún gasto.

En caso de sustituirlo por un modelo superior, deberá abonar la diferencia para efectuar el cambio.

Una vez aceptado el cambio por COLCHÓN10, le informaremos por escrito de cómo preparar el producto para que el transportista lo retire. Será responsabilidad del cliente que la recogida pueda hacerse sin incidencias en la planta baja del edificio.

11. DERECHO DE ANULACIÓN

Según la normativa aplicable, el consumidor podrá anular el contrato excepto en los casos que la ley indique por la especialidad del producto o por otras razones, entre ellas la higiene, que excluye explícitamente la posibilidad de anulación.

En caso de anulación serán de su cuenta los gastos ocasionados por la devolución.

No se admitirán devoluciones en el caso de medidas especiales y artículos personalizados. Entendiendo por personalizados aquellos artículos en los que se utilicen tapizados, herrajes u otros elementos escogidos por el cliente, así como medidas especiales las que no figuren en la página web.

12. COBERTURA DE GARANTÍA

Para tramitar cualquier defecto cubierto por la garantía, el cliente ha de adjuntar la factura original de la compra. COLCHÓN10 se compromete a:

* Sustituir o reparar, en su caso, cualquiera de las partes con defecto de fabricación, sin cargo para el cliente.

* El hecho de sustituir o reparar será decisión de COLCHÓN10, dependiendo en cada caso del producto dañado.

* Los defectos por mal uso, elementos de la naturaleza, carga excesiva, utilización de productos químicos, manchas en los tejidos, base inadecuada para los colchones, reparaciones por terceros no autorizados o almacenamiento indebido, no serán cubiertos por la garantía.

* Las reclamaciones por imperfecciones visibles o deterioro del transporte, deberán ser reclamadas en el momento de la entrega o en un máximo de 24 horas. de esta.

* La tolerancia de 2 cm +/- en colchones no serán tomadas como defecto. Por tanto no se admitirán devoluciones por tal motivo.

* Desde el inicio del uso del colchón es normal que se produzca un asentamiento de las capas internas, podría oscilar entre +/- 0 a 2, según norma UNE_EN 1334 – 1996, al ser una circunstancia totalmente normal, no daría derecho a ningún tipo de devolución o compensación por parte de COLCHÓN10.

13. NORMAS DE USO

Los colchones de viscolástica, látex u otras espumaciones que no contengan ningún tipo de muelle pueden ser doblados y enrollados, sin perjudicar de ninguna manera sus características, prestaciones o cualidades.

Es recomendable y muy importante utilizar una base adecuada y de la misma medida que el colchón en cada caso.

Una mala base dañará su colchón, así como una base de muelles.

El colchón es conveniente cambiarle de posición al menos una vez al mes (girar de cabeza a pies) en los casos de no tener cara de verano e invierno. En los colchones de látex si es conveniente además dar vuelta de arriba abajo aún a una cara.

No ponerse de pie o saltar sobre el colchón.

Aconsejamos mantener protegido el colchón con una funda transpirable.

Puede resultar perjudicial para el colchón doblar las esquinas, especialmente en los casos de colchones no enrollables (muelles).

14. LINKS, COOKIES, VIRUS

Esta página web está hospedada en servidores externos a COLCHÓN10 y puede utilizar cookies para el mantenimiento de la sesión del usuario y para guardar información de configuración de la página web. En ningún caso se almacenarán datos de carácter personal en las cookies ni se utilizarán estas para obtener ni acceder a la información del usuario. Las cookies son fragmentos de información que se almacenan en el sitio del usuario que utiliza el navegador a petición del servidor de la página web. Los usuarios que no quieren recibir cookies o que deseen ser informados de cuando una cookie se va a instalar en su sistema, deberán configurar su navegador para que funcione de esta forma. También se informa que los usuarios pueden borrar todas la cookies generadas en cualquier momento.
COLCHÓN10 no será responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas, modificación malintencionada o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a COLCHÓN10 así como retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas de datos o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos de la empresa hospedante, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, además de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera de nuestro control.

Se exonera a COLCHÓN10 de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por COLCHÓN10 siempre que proceda de fuentes ajenas a nuestra empresa.

15. PRIVACIDAD

COLCHÓN10 le informa de poseer ficheros automatizados de datos personales, en los que puede ser incluido cualquier dato que nos llegue por medio de la web con la finalidad de presentarles información acerca de la empresa, campañas publicitarias de la misma, gestión y facturación de los clientes.

15.1. DATOS PERSONALES

Es obligatorio para contactar y recibir información sobre los servicios de COLCHÓN10, facilitarle los datos personales que se le soliciten de forma veraz y actualizada. Así como aceptar la política de la empresa.

Según establece la Ley orgánica de Diciembre 15/1999, de protección de datos le informamos que los datos personales que se deriven de su solicitud pasaran a un fichero de la empresa con todas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre.

El usuario es el único responsable de la corrección y veracidad de los datos personales facilitados y se compromete a mantenerlos actualizados, liberando a COLCHÓN10 de cualquier responsabilidad.

COLCHÓN10 no responde de las informaciones que no sean propias y que procedan de otras fuentes. Por tanto no responderá de cualquier perjuicio que se pueda originar por el uso de dichas informaciones.

COLCHÓN10 no cederá datos personales a terceros. En el caso de ser cedidos se informará y pedirá autorización al afectado. Salvo el uso y cesión de datos a las empresas de mensajería o transportes que corresponda.

El usuario podrá darse de baja de nuestros boletines de información a través de para dejar de recibir informaciones, promociones o descuentos de la empresa.

El usuario declara haber sido informado sobre estas condiciones, acerca de sus datos aceptando el trato de los mismos por parte de COLCHÓN10 para los fines indicados.

COLCHÓN10 se reserva el derecho a modificar la presente política de aceptación de datos y adaptarla a nuevas prácticas de la industria, legislaciones o jurisprudencia. En ese caso anunciará en esta página los cambios con suficiente antelación a ponerlos en práctica.

16. NOTIFICACIONES

Cualquier notificación por parte del usuario, se considerará realizada a todos los efectos, cuando sea dirigida al departamento de atención al cliente, por escrito a la dirección de la empresa en:

Avda. de los Carabancheles, 19 - 4º C

28921 Alcorcón

MADRID

O por correo electrónico a info@colchon10.org

Así mismo las notificaciones de COLCHÓN10 al usuario se harán por los mismos medios o mediante llamada telefónica, al número que haya sido facilitado por el mismo.

A estos efectos el usuario se compromete a declarar que todos los datos facilitados están actualizados y a comunicar cualquier cambio que se realice en dichos datos.

17. LEGISLACIÓN A APLICAR

Las condiciones y términos que guían esta página web y todo lo con ella relacionado, se encuentran regidas por la legislación española. Cualquier discrepancia que pudiera derivarse de la utilización de esta página web se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Madrid (España). Aceptando el procedimiento que establece el fuero español, por el que se guiará el arbitraje concertado entre las partes.